網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)優(yōu)化專題剖析：訂單轉(zhuǎn)化流程剖析

　　電商網(wǎng)站就好比是公司的一個(gè)手刺，好的網(wǎng)站，可以攫取用戶的眼光，可以放慢用戶閱讀的腳步，可以引導(dǎo)用戶完結(jié)訂單轉(zhuǎn)化，這關(guān)于拉新、留存有很重要的作用。
　　怎么對(duì)電商網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化?在上期的內(nèi)容中，咱們?yōu)樵蹅児蚕砹撕诵捻?yè)面及站內(nèi)搜索優(yōu)化，本期內(nèi)容為咱們共享一下訂單轉(zhuǎn)化流程剖析。
　　關(guān)于產(chǎn)品司理來(lái)說(shuō)，一切網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的作業(yè)都只要一個(gè)意圖—促進(jìn)轉(zhuǎn)化!訂單轉(zhuǎn)化率不高怎么辦?怎么對(duì)癥下藥，改動(dòng)轉(zhuǎn)化率低的狀況呢?這就需要從訂單轉(zhuǎn)化流程來(lái)剖析了。
　　訂單轉(zhuǎn)化簡(jiǎn)略一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是用戶買(mǎi)到想要的東西，完結(jié)注冊(cè)付出等一系列的流程。

　　想要進(jìn)步訂單轉(zhuǎn)化率，就要削減用戶丟失率。用戶從閱讀到轉(zhuǎn)化，中心經(jīng)過(guò)幾個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)丟失一些用戶。比方初始咱們有100個(gè)人拜訪網(wǎng)站，從閱讀主頁(yè)到單品頁(yè)、再到產(chǎn)品參加購(gòu)物車(chē)，最終付出轉(zhuǎn)化，這一流程僅有30人完結(jié)了，其余的70人就這么丟失了，想要進(jìn)步訂單轉(zhuǎn)化率，就要削減用戶丟失率。
　　那么問(wèn)題就來(lái)了：是什么原因?qū)е掠脩魜G失的? 帶著這個(gè)問(wèn)題咱們從購(gòu)物流程來(lái)找答案。
　　“假如在網(wǎng)站上點(diǎn)了十幾個(gè)頁(yè)面、看了5分多鐘，還沒(méi)有找到我想找的東西，我會(huì)當(dāng)即挑選離開(kāi)�！�------某購(gòu)物達(dá)人如是說(shuō)
　　上面這句話給咱們傳遞了什么信息呢?其實(shí)很簡(jiǎn)略，用戶的要求就是我能很快找到想要的東西，節(jié)約購(gòu)物的時(shí)間。
　　購(gòu)物流程剖析：
　　購(gòu)物流程是成功完結(jié)網(wǎng)購(gòu)的必經(jīng)流程，該流程假如功率低下、妨礙重重，會(huì)直接影響購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低。從閱讀到購(gòu)物，再到付出，一般經(jīng)過(guò)五~六個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置不合理就會(huì)直接或直接影響整個(gè)購(gòu)物流程。
　　比方注冊(cè)環(huán)節(jié)，有的網(wǎng)站用戶退出率高達(dá)80%，在這環(huán)節(jié)上就丟失了許多用戶。常見(jiàn)的問(wèn)題表現(xiàn)為填寫(xiě)材料繁瑣，驗(yàn)證碼時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短等，使用戶失去了耐心，然后中止填寫(xiě)等等現(xiàn)象。

　　怎么剖析購(gòu)物流程?
　　怎么找出購(gòu)物流程中存在的問(wèn)題，這一點(diǎn)咱們可以經(jīng)過(guò)場(chǎng)景剖析來(lái)完結(jié)。經(jīng)過(guò)場(chǎng)景剖析，可以協(xié)助咱們發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：
　　1、重視流程各過(guò)程的訪客丟失狀況
　　2、剖析從頭回到流程的途徑
　　3、剖析流出流程的訪客數(shù)量和去向
　　4、觀察購(gòu)物流程執(zhí)行狀況，如改變趨勢(shì)等。

　　怎么優(yōu)化購(gòu)物流程?
　　面臨購(gòu)物流程中呈現(xiàn)的問(wèn)題，咱們可以選用以下優(yōu)化計(jì)劃：
　　1、尋覓流程中丟失最大的過(guò)程，哪個(gè)過(guò)程丟失的人數(shù)最多。
　　2、剖析回流途徑，供給購(gòu)物引導(dǎo)和提示
　　3、防止呈現(xiàn)太多的無(wú)用出口
　　4、供給多種付出方式供挑選。
　　具體操作計(jì)劃如下：
　　一、優(yōu)化下單環(huán)節(jié)，咱們可以從一個(gè)電商網(wǎng)站的優(yōu)化事例為咱們剖析一下。
　　事例：某電商網(wǎng)站下單環(huán)節(jié)優(yōu)化事例 轉(zhuǎn)化率從21.2%進(jìn)步至45.8%
　　優(yōu)化前：咱們選取了某段時(shí)間內(nèi)的數(shù)字進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)從參加購(gòu)物車(chē)用戶數(shù)是598人，最終成功完結(jié)訂單轉(zhuǎn)化為127人，轉(zhuǎn)化率為21.2%

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：
　　經(jīng)過(guò)對(duì)購(gòu)物流程數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)剖析，結(jié)合表單功率剖析功用，一起配合模仿購(gòu)物測(cè)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)郵編為必須填寫(xiě)的內(nèi)容，假如不填寫(xiě)，會(huì)導(dǎo)致無(wú)法承認(rèn)收貨信息，進(jìn)而無(wú)法完結(jié)訂貨流程。

　　優(yōu)化計(jì)劃：
　　對(duì)注冊(cè)頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，削減不必要的環(huán)節(jié)，對(duì)填寫(xiě)郵編這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行刪減。
　　優(yōu)化后：經(jīng)過(guò)優(yōu)化后，轉(zhuǎn)化率進(jìn)步到45.8%，轉(zhuǎn)化率有了大幅進(jìn)步。
　
　　二、進(jìn)步用戶閱讀率
　　經(jīng)過(guò)網(wǎng)頁(yè)項(xiàng)目剖析找出訪客的實(shí)在閱讀途徑和習(xí)氣，把握用戶實(shí)踐經(jīng)過(guò)幾步才干找到想要的產(chǎn)品，然后把握用戶的閱讀深度和喜愛(ài)，依據(jù)剖析對(duì)頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化。

　　那么這里有一個(gè)問(wèn)題，怎么找出訪客的實(shí)在途徑呢?這一點(diǎn)咱們可以經(jīng)過(guò)頁(yè)面流向剖析來(lái)完結(jié)。經(jīng)過(guò)頁(yè)面流向剖析發(fā)現(xiàn)用戶閱讀的干流途徑、途徑中的循環(huán)閱讀狀況、途徑中的主要丟失出口及區(qū)別不同人群的拜訪途徑(如會(huì)員、新老訪客)。

　　怎么優(yōu)化頁(yè)面?
　　優(yōu)化頁(yè)面最終意圖就是進(jìn)步用戶閱讀率，對(duì)此咱們可以選用以下優(yōu)化計(jì)劃，經(jīng)過(guò)這些優(yōu)化計(jì)劃，合理引導(dǎo)用戶，進(jìn)步用戶體驗(yàn)。
　　1、 判別訪客的干流途徑是否合理，假如不合理進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo)
　　2、 針對(duì)拜訪循環(huán)問(wèn)題，判別其合理性，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
　　3、 盡量防止干流途徑中呈現(xiàn)丟失大的出口
　　4、區(qū)別會(huì)員和新訪客途徑，有針對(duì)性的調(diào)整
　　總結(jié)：
　　在電商運(yùn)營(yíng)中，進(jìn)步訂單轉(zhuǎn)化率最重要的在于對(duì)購(gòu)物流程進(jìn)行優(yōu)化，尤其是最用戶購(gòu)買(mǎi)流程中的各個(gè)轉(zhuǎn)化點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)剖析，查找問(wèn)題，削減不必要的環(huán)節(jié)，讓用戶可以快速快捷的購(gòu)物。