WEB站點規(guī)劃中基于價值的辦法

Steve Baty將繼續(xù)供給建議以幫助Web開發(fā)人員滿意企業(yè)家獲得出資報答的要求

此系列的第一部分包含了Web開發(fā)人員了解商業(yè)“價值（value）”實質(zhì)的必要性，從而使其對站點的規(guī)劃能夠朝著發(fā)明價值和產(chǎn)品。而在此部分，咱們將著重經(jīng)過添加銷售額以及減少運作本錢的手段來進一步完結(jié)價值。

從實質(zhì)上看，有三種辦法可認為企業(yè)帶來價值——不論在線或離線運作企業(yè)：

添加銷售額 
減少運作和辦理方面的本錢開銷 
添加商場功率比方樹立品牌意識
讓咱們來看看站點的規(guī)劃是如何影響到以上各個方面的。

添加銷售額

實際情況表明，通常將電子商務引進到企業(yè)中并不是Web開發(fā)小組所具有的權(quán)利。關(guān)于真實成功的電子商務來說，它必須成為整個商業(yè)中心戰(zhàn)略的一部分，而不是作為一個獨自的實體。只要經(jīng)過這種方式，企業(yè)決策者們才能保證他們的在線事務能夠成功。

但是，一旦運作恰當，好的站點規(guī)劃能夠經(jīng)過為顧客成功供給愉快的買賣經(jīng)驗來添加銷售額——換句話說，能夠允許顧客盡或許方便簡練的做他們想做的作業(yè)。在曩昔幾年，我從前看到過銷售額在兩個月內(nèi)添加了1500％的記錄，而這僅僅是由于采用一些簡略的作業(yè)流程改進了訂單進程。關(guān)于站點規(guī)劃，這意味著：

i) 關(guān)注于顧客的體驗

供給給顧客抵達站點簡練的途徑，這樣他們能夠輕松的找到他們需求為之付費的信息；

使買賣進程平滑流通以減少買賣中止的概率；

經(jīng)過售后聯(lián)系和售后服務來跟蹤開始的買賣信息，從而樹立與顧客良好的聯(lián)系，使其能夠樂意回到站點再度消費；

使買賣行為盡或許簡略，這樣一來顧客很有或許向其朋友、家人和同事介紹你（或許你的客戶）；

供給安全且尊重顧客隱私的買賣環(huán)境；

供給穩(wěn)定的服務環(huán)境，以最大極限提高顧客完結(jié)買賣的概率，而且添加其對公司服務質(zhì)量的好感。

ii) 依賴于優(yōu)異的信息體系結(jié)構(gòu)以及作業(yè)流程規(guī)劃；

iii) 在功能性和視覺規(guī)劃之間進行平衡，使得顧客的注意力不會從正在進行的事項中轉(zhuǎn)移開；

減少運作本錢開銷

高效的Web規(guī)劃能夠經(jīng)過以下三點要害策略減少運作本錢：

自動化完結(jié)需求反復進行的作業(yè)；

平滑買賣進程，去除不必要或許費時的項目；

減輕顧客的負擔，由于顧客需求經(jīng)歷整個買賣進程。

平滑買賣進程，去除不必要的項目，以使所花費的時間能夠提高服務質(zhì)量。

買賣進程方面的研討已經(jīng)有近20年的前史，而簡化買賣進程以及自動化功能帶來的優(yōu)點也清楚明了。買賣進程方面的研討供給了在簡略的實行自動化在線處理買賣進程之前，對商業(yè)進程效果和功率進行審視的推動力，而Web規(guī)劃在其間則扮演了至關(guān)重要的人物

Web規(guī)劃團隊能夠運用以下兩種常見的辦法以減少運作本錢開銷：

經(jīng)過使顧客在進入系統(tǒng)時檢查詳細信息的辦法去除重復的數(shù)據(jù)輸入項目，然后將數(shù)據(jù)直接集成到系統(tǒng)內(nèi)部恰當?shù)漠數(shù)亍?/p>

經(jīng)過Web站點向顧客供給技術(shù)支持服務，以減少電話接待中心容量。每個求助電話假如經(jīng)過Web站點受理則能夠節(jié)省8到30美元。

另一種不太常見的辦法或許是對文檔、Web內(nèi)容以及其他形式數(shù)據(jù)的創(chuàng)立、發(fā)布和辦理的集中化處理，而且經(jīng)過因特網(wǎng)將這些內(nèi)容以多種途徑進行發(fā)布。但是，減少商場團隊所做的重復性作業(yè)能夠進一步大大減少企業(yè)內(nèi)部的本錢開銷。

在第三部分中咱們將討論：逐漸增長的商場功率以及本錢減少

Steve Baty是RedSquare公司的高檔分析師。此公司是澳大利亞因特網(wǎng)全方位服務代理商的領軍人物之一。從1995年樹立至今，其客戶包含Telstra、Smorgon Steel Group、P&O Nedlloyd、 Youth Hostels Australia以及Panasonic Australia。