20小點(diǎn)助你處理用戶體會(huì)問卷問題規(guī)劃

      毫無疑問，網(wǎng)站建造或許APP開發(fā)、小程序開發(fā)、微信定制開發(fā)等其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)的是用戶,網(wǎng)站建造或產(chǎn)品開發(fā)都應(yīng)以用戶體會(huì)為起點(diǎn)，這樣才能規(guī)劃一款好的產(chǎn)品。除了數(shù)據(jù)體現(xiàn)，用戶體會(huì)查詢是愈加直觀更有用的辦法來獲取用戶的反響信息。那么問題來了，用戶體會(huì)問卷問題的規(guī)劃也不是件簡單的工作，今天就給咱們說說。

第1部分：做用戶體會(huì)問卷查詢時(shí)要留意什么？ 

      問問題并不簡單，提出正確的問題從而取得有用的反響則愈加困難。以下是對用戶查問詢題的一些主張：

1）所提問題都應(yīng)該重視用戶體會(huì)論題。

2）搜集有用的反響信息時(shí)，要盡量縮短在線查詢的時(shí)刻，不要形成用戶疲倦。

3）不必一次性提出一切問題。問題的設(shè)置取決于您的查詢意圖。有些問題合適產(chǎn)品，有些合適網(wǎng)站，有些針對已有用戶，有些針對潛在用戶。

4）不要忘記提出開放式問題。挑選性問題或許會(huì)添加用戶查詢的參加度，但也有必定的局限性。能夠試著問“為什么”或“為什么不”這樣的開放式問題來深入發(fā)掘，這是獲取更多用戶的信息的好辦法，為您供給有價(jià)值的思考和想法。

5）嘗試將“訪客”變成“注冊用戶”。假如您現(xiàn)已做到了讓拜訪者回答您的查問詢題，就現(xiàn)已是個(gè)十分不錯(cuò)的初步。您要留意，他們也是您的潛在客戶，要抓住時(shí)機(jī)爭奪。例如，您能夠?qū)�拜訪者引至您網(wǎng)站的一個(gè)著陸頁，或許供給表單或CTA讓他們您的查詢中就能夠直接注冊或訂閱郵件。

第2部分: 20多個(gè)最有用的用戶反響查問詢題

1.您是怎么知道咱們的產(chǎn)品/網(wǎng)站的？

     這個(gè)問題能夠評估您的營銷途徑，找出用戶發(fā)現(xiàn)您的詳細(xì)途徑。進(jìn)而幫助您進(jìn)一步明晰市場推廣的一些方向。而該問題則能夠很好的處理這個(gè)問題。此問題特別針對新訪客，新訪客更或許記住他們是怎么找到您的。

2.您會(huì)不會(huì)把咱們的產(chǎn)品/網(wǎng)站推薦給朋友或同事？

      這個(gè)問題簡直能夠直接反映用戶體會(huì)，是衡量客戶滿意度的常用辦法。假如用戶不會(huì)推薦您，可想而知對您的產(chǎn)品或許網(wǎng)站存在不滿意的當(dāng)?shù)�。該問題的方針人群最好是運(yùn)用您們產(chǎn)品的用戶或多次拜訪您的網(wǎng)站的訪客（可根據(jù)Cookie或閱讀過的頁面的歷史記載查找多次拜訪記載）。

3.您印象里咱們的產(chǎn)品/網(wǎng)站是怎樣的？

       這是捕捉用戶對網(wǎng)站或產(chǎn)品印象的好辦法。關(guān)鍵點(diǎn)在于能夠讓用戶清楚地表達(dá)自己的觀念。比方，用戶能夠自在輸入文本表達(dá)自己的觀念（文本多少不計(jì)），或許也能夠讓用戶從列表中挑選一個(gè)或多個(gè)單詞表達(dá)，例如微軟產(chǎn)品反響卡（Word）中就運(yùn)用了118個(gè)單詞。這樣的隨機(jī)數(shù)據(jù)剖析比較困難，您能夠創(chuàng)立一個(gè)詞云來處理。

4. 從1到10分，您給咱們產(chǎn)品/網(wǎng)站打多少分？

      這與在線購物者進(jìn)行顧客評分形式相同。評分對象兩個(gè)方向，問詢?nèi)�體評分或要求他們對特定區(qū)域評分。主張運(yùn)用10分制而不是5分制，由于10分制給參加者更大的靈活性和更多的挑選性。別的，在與后續(xù)問題配合時(shí)，能夠進(jìn)一步問 “您為什么給這個(gè)分?jǐn)?shù)？”，以發(fā)掘更多的信息。

5.在挑選咱們之前，您還接觸過哪些咱們的競賽對手？

     了解您的競賽對手是取得勝利的一個(gè)必要需求。從競賽對手那里學(xué)習(xí)的東西往往會(huì)超出您的幻想。做這個(gè)查詢時(shí)，您甚至?xí)�發(fā)現(xiàn)，一些您以為不直接相關(guān)的品牌，會(huì)是您的競賽對手。最好在用戶購買后的查詢中提出此問題。此問題還有一個(gè)前提，您需要知道您的競賽對手是誰。

6.為什么挑選咱們而不是競賽對手？是什么讓咱們在競賽中脫穎而出？

      這有利于讓您了解自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并在后期加以發(fā)揮。用戶在眾多品牌中挑選您，原因或許是多樣的，或許是由于在市場上最低的價(jià)格，或許是強(qiáng)壯而有招引力的品牌。找出這些原因能夠讓您發(fā)揮所長，幫助您突出這些功用并取得更多的客戶。能夠在購買后查詢中運(yùn)用此問題或許向現(xiàn)有客戶提出此問題。

7.咱們的產(chǎn)品/網(wǎng)站與競賽對手的X產(chǎn)品相比怎么？

     這是查詢網(wǎng)站或產(chǎn)品優(yōu)勢和下風(fēng)的辦法之一。了解您的產(chǎn)品與競賽對手的不同之處十分有價(jià)值。但挑選競賽對手時(shí)要慎重。除了問詢兩者比較之外，您還能夠進(jìn)一步問“您更喜愛哪一個(gè)？”這個(gè)答案能夠更明晰地幫助您怎么應(yīng)對競賽。

8.您對咱們的產(chǎn)品/網(wǎng)站最不喜愛/最喜愛的當(dāng)?shù)厥鞘裁矗?/p>

      這是直接搜集用戶痛點(diǎn)/興奮點(diǎn)的辦法之一。許多網(wǎng)站和產(chǎn)品專心于打造越來越豐富的功用，卻忽略了現(xiàn)有功用的運(yùn)維問題。問詢該問題對怎么改善現(xiàn)有功用以及從頭評估某些不必要功用具有極大價(jià)值。做此查詢時(shí)，最好不要只供給一些功用清單，由于用戶或許會(huì)有不相同的思路。假如剛好您的網(wǎng)站和產(chǎn)品面臨改版和調(diào)整，有必要考慮該問題。

9.咱們的產(chǎn)品/網(wǎng)站運(yùn)用起來簡單嗎？

      這是查詢產(chǎn)品或服務(wù)的可用性和易用性的一個(gè)好問題。主張供給一個(gè)梯度選項(xiàng)，從十分簡單到不可用，比方，“十分簡單運(yùn)用”、 “運(yùn)用方便”、 “既不簡單也不難運(yùn)用”、“很難運(yùn)用”等等。牢記不要用4個(gè)積極的挑選和1個(gè)消沉的挑選，這是得不到本相的。假如用戶挑選“難以運(yùn)用”或“十分難以運(yùn)用”，也能夠考慮問詢“為什么？”來查詢原因。

10.咱們的產(chǎn)品/網(wǎng)站的哪些功用對您最重要？

      這能夠幫助您專心于提升和強(qiáng)化對用戶而言最重要的功用，旁邊面反映出用戶是怎么看待您的產(chǎn)品。您或許會(huì)感到震動(dòng)，由于或許有超乎幻想的用戶群體挑選您的理由固然是您自己都沒有想到過一個(gè)小功用。其實(shí)也不必過于驚奇，由于正是由于這些纖細(xì)的功用，讓您在競品中脫穎而出。僅僅您自己還不曾發(fā)現(xiàn)。假如這些功用纖細(xì)不易發(fā)現(xiàn)，那么為什么不再產(chǎn)品特性中展示出來呢？這或許會(huì)招引一大批用戶。

11.咱們的產(chǎn)品/網(wǎng)站的哪些功用（或功用）對您而言最不重要？

      這就是雞肋相同的存在，不會(huì)招引用戶，甚至?xí)�形成用戶流失。該反響�?huì)供給給您一些產(chǎn)品的缺陷以及用戶以為無用的功用點(diǎn)。這能夠幫助您削減哪些沒有用戶想要的功用，并專心于提升那些用戶迫切需要卻又功用欠安的功用點(diǎn)。

12.您最想讓咱們添加的一個(gè)功用是什么？

     是否聽到過客戶主張您應(yīng)該添加某項(xiàng)功用？我猜應(yīng)該是經(jīng)常聽到吧。用戶在運(yùn)用過程中勢必會(huì)提出無數(shù)的主張，有些重要，有些不重要，往往會(huì)讓您感到莫衷一是，甚至愛莫能助，最后不了了之。的確，過多的主張簡單讓人迷失，因而您更應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)專心于搜集有關(guān)新功用反響的渠道或流程。問詢您的用戶他們想要添加什么它，這會(huì)幫助您擬定一個(gè)更好的產(chǎn)品路線圖。

13.您最開始運(yùn)用咱們的產(chǎn)品/網(wǎng)站時(shí)，您的方針或著希望是什么？

     用戶拜訪您的網(wǎng)站有不同的原因，或許是競賽對手在觀察，或許是想購買您的產(chǎn)品，或許是閱讀博客。即使您運(yùn)用剖析東西，也很難確認(rèn)用戶詳細(xì)拜訪了您網(wǎng)站的哪些內(nèi)容，拜訪后又是否達(dá)到了預(yù)期。主張您定位一切拜訪者，在他們即將離開您的網(wǎng)站時(shí)提出該問題，并能夠進(jìn)一步問“您是否達(dá)到了拜訪方針？”

14.是什么讓您放棄購買咱們的產(chǎn)品？

這是一個(gè)購買查問詢題，能夠幫助您優(yōu)化購買途徑并進(jìn)步銷售額。這是從您獲取存量用戶的直接反響的好辦法。主張?jiān)谟脩糇�冊后的“您的頁面”提此問題。

15.您首選的付款辦法是什么？

       對于一些用戶來說，或許真的就由于您不供給他們偏好的付款辦法而中止購買。該問題最好定位在閱讀了您網(wǎng)站5個(gè)頁面以上的拜訪者，由于他們更有或許是出于購買意圖而來到您的網(wǎng)站。并且主張運(yùn)用采樣剖析。

16.咱們的定價(jià)是否清楚？

       供給一個(gè)明晰的定價(jià)表是大有裨益的，但也是比較困難的。由于您或許會(huì)供給包含不同功的不同訂閱辦法。對您而言，不同價(jià)格之間的區(qū)別明晰可見�？墒撬麄冇脩魜碚f真的很清楚嗎？這很值得置疑。當(dāng)有用戶回答“否”時(shí)，能夠進(jìn)一步問，“主張?jiān)蹅冊趺锤纳�？�?/p>

17.您進(jìn)入咱們網(wǎng)站時(shí)的第一印象是什么？

      第一印象很重要。不同職業(yè)的網(wǎng)站規(guī)劃應(yīng)該具有不同的側(cè)重點(diǎn)。比方，銀行的網(wǎng)站給人的感覺應(yīng)該是值得信賴的，時(shí)尚電子商務(wù)的網(wǎng)站應(yīng)該看起來賦有魅力的。拜訪者應(yīng)該在第一眼看到您的網(wǎng)站就能夠知道他們是否來對了當(dāng)?shù)�。主張�(jiān)谥黜撁嫔蠁栐兇藛栴}，僅針對新拜訪者。

18.咱們的網(wǎng)站頁面上有什么遺漏內(nèi)容嗎？

      您的網(wǎng)站頁面應(yīng)該為拜訪者供給他們需要的一切信息。這對于任何職業(yè)來講都是適用的。新聞網(wǎng)站應(yīng)該為讀者供給他們重視的某個(gè)事件的一切信息，而電子商務(wù)網(wǎng)站上的產(chǎn)品頁面應(yīng)該顯現(xiàn)產(chǎn)品的一切信息，包含功用和價(jià)格等。主張將此問題設(shè)置在用戶滾動(dòng)頁面75％或更后出現(xiàn)，由于此時(shí)用戶現(xiàn)已看過了您頁面的一切信息。

19.您最喜愛的3個(gè)博客是什么？

      博客拜訪是一種有用且廣受歡迎的推廣辦法，能擴(kuò)大您的影響范圍并招引新的用戶。怎么挑選和供給優(yōu)質(zhì)博文呢？問您的用戶他們喜愛什么。主張針對您的博客訂閱者和活躍度高的用戶。

20.假如您對咱們不滿意，咱們能夠做些什么爭奪您回來？

      這個(gè)問題或許會(huì)讓您有時(shí)機(jī)發(fā)現(xiàn)一些不曾預(yù)料的用戶體會(huì)問題，并在其惡化之前進(jìn)行修補(bǔ)。

其他問題：

1.什么時(shí)候或場景中您發(fā)現(xiàn)咱們的產(chǎn)品十分滿意您的希望？

2.您是否有購買同類產(chǎn)品或東西？

3.假如咱們的產(chǎn)品中止服務(wù)，您會(huì)運(yùn)用什么作為代替計(jì)劃？

4.假如您能夠?qū)υ蹅兊漠a(chǎn)品和網(wǎng)站進(jìn)行更改，您會(huì)改變哪里？

5.您運(yùn)用咱們的產(chǎn)品/網(wǎng)站的頻率是怎樣的？

6.咱們的產(chǎn)品有什么讓您驚奇或意外的功用嗎？

7.您在運(yùn)用咱們產(chǎn)品時(shí)最常處理的使命是什么？